Gestion des situations difficiles

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Durée : 7 heures

Conseil

Contenu pédagogique :

APPROCHE DES SITUATIONS DIFFICILES

  • Qu'est-ce que le conflit ?
  • Les situations rencontrées  au quotidien
  • Identification et caractérisation des personnalités difficiles
  • Les différents modes de communication (corporel, verbal)
  • La gestion des émotions (peur, colère etc.)
  • Les moyens d'agir (communication non violente, faire face à l'agressivité, gestion corporel) et de répondre de manière appropriée

EXERCICES PRATIQUES

  • Pratique de respiration et structure corporelle
  • Gestion du stress, des émotions et de développement de la confiance en soi avec des mises en situation, du contact corporel, de la respiration et des structures corporelles.   
  • Etude de situations professionnelles
  • Elaboration d’un guide de bonnes pratiques

Objectifs de la formation :

  • Être capable de se poser pour analyser les situations difficiles et travailler sur son assertivité en toute situation de travail, même conflictuelle
  • Être capable de discerner la part liée à l'affect et les éléments irrationnels dans un conflit.
  • Être capable de maîtriser ses propres réactions en situation difficile.
  • Être capable d’aller vers une stratégie positive de  résolution de conflit.

Public visé et prérequis :

Tous salariés et agents exposés à des situations difficiles ou conflictuelles. Aucun prérequis.

Modalités d'évaluation :

A l’issue de la formation, les participants se voient délivrer une attestation de fin de formation validant leurs acquis.

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